Cancelar, y recuperar el dinero.
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Cómo funcionan la cancelación y el reembolso, y qué aceptas al pagar.
Exhale Start y el complemento anual
Exhale Start cuesta 9 USD en un pago único. Un año de acceso a la biblioteca es un complemento opcional de 29 USD, 38 USD en total, el primer año y luego 29 USD al año para la biblioteca hasta que canceles. Start sigue siendo un pago único. El derecho respecto al contenido digital de Start puede terminar cuando comience la entrega únicamente después de tu consentimiento activo a la entrega inmediata, el reconocimiento de la pérdida del derecho y una confirmación del contrato. Sin estos requisitos, el derecho normal continúa incluso tras descargar. Iniciar sesión no lo elimina. Este consentimiento no cubre automáticamente el servicio continuado de la plataforma del complemento anual. Las compras anteriores conservan sus condiciones originales. Consulta Exhale Start.
Defectos y reclamaciones
El desistimiento es distinto del derecho a reclamar defectos. Contacta con soporte y describe el problema; la corrección, reducción de precio o devolución se tramita según la legislación de consumo aplicable. En un desistimiento válido reembolsamos sin demora indebida y en 14 días desde la recepción del aviso. El banco puede necesitar más tiempo para mostrarlo. Puedes comunicar el desistimiento claramente por correo electrónico; no es obligatorio usar un formulario específico.
Versión corta
Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento y conservar el acceso hasta el final del periodo pagado. Cancelación y desistimiento son distintos. La pérdida del derecho para contenido digital exige consentimiento expreso, reconocimiento y confirmación del contrato; una descarga no basta. Si faltan esos requisitos, se aplica el derecho normal de desistimiento. Los derechos por contenido defectuoso se mantienen.
Derecho de desistimiento
Según la legislación sueca y de la UE, normalmente dispones de 14 días para desistir de una compra a distancia. Para contenido digital de entrega inmediata, el derecho puede terminar cuando comienza la entrega, pero solo después de tu consentimiento expreso a la entrega inmediata y tu reconocimiento de que el derecho se pierde.
Solo podemos aplicar la excepción de contenido digital si podemos demostrar consentimiento expreso a la entrega inmediata, reconocimiento de la pérdida del derecho y confirmación del contrato. Si falta algún requisito, descargar no elimina el derecho. Los derechos obligatorios para servicios digitales continuados se mantienen.
Cancelar una suscripción
Cancela desde la página de tu cuenta cuando quieras. La cancelación detiene la siguiente renovación; no interrumpe el periodo ya pagado, y el acceso continúa hasta que termine. No prorrateamos periodos usados parcialmente.
El plan de por vida es un pago único. No hay nada que cancelar ni nada que se renueve.
Cuándo sí reembolsamos
- Se te cobró después de cancelar.
- Se te cobró dos veces el mismo periodo.
- El acceso o las descargas no funcionaron y no pudimos resolverlo en un plazo razonable.
- La compra se hizo sin tu autorización.
Los reembolsos se devuelven al medio de pago original a través de Stripe. El procesamiento bancario afecta a cuándo aparece el importe en tu cuenta.
Desistir del contrato aquí
Inicia sesión con el correo de compra, selecciona la compra y confirma el aviso de desistimiento. Recibes un justificante como archivo de texto para guardar. Desistir es distinto de detener la próxima renovación. Si no puedes acceder a la cuenta, contacta con soporte por correo.
Abrir la función de desistimiento en el portal
Cómo solicitarlo
Escribe a support@exhaleplr.com desde la dirección con la que compraste y cuéntanos qué ha pasado. Respondemos en unos días laborables.
Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Junta Nacional de Reclamaciones de Consumo de Suecia (ARN).